Время безотказной работы и простоя при SLA 99.9%



Распространённые уровни SLA: 99 «две девятки», 99.5, 99.9 «три девятки», 99.95, 99.99 «четыре девятки», 99.999 «пять девяток».

Период Возможная недоступность Безотказная работа
День 1м 26с 23ч 58м 34с
Неделя 10м 5с 6д 23ч 49м 55с
Месяц 43м 50с 30д 9ч 45м 16с
Квартал 2ч 11м 29с 91д 5ч 15м 49с
Полугодие 4ч 22м 58с 182д 10ч 31м 38с
Год 8ч 45м 57с 364д 21ч 3м 15с

Ссылка на эту страницу: shootnick.ru/uptime/99.9

При рассчёте используются следующие усреднённые значения:

Точные значения в удобочитаемом формате можно увидеть при уровне SLA 100%.

Что такое SLA?

Соглашение об уровне предоставления услуги (англ. Service Level Agreement (SLA)) — термин методологии ITIL, обозначающий формальный договор между заказчиком (в рекомендациях ITIL заказчик и потребитель — разные понятия) услуги и её поставщиком, содержащий описание услуги, права и обязанности сторон и, самое главное, согласованный уровень качества предоставления данной услуги.

SLA используется внутри организации для регулирования взаимоотношений между подразделениями, а также является основным инструментом непрерывной оценки и управления качеством предоставления услуг аутсорсинга специализированной организацией — аутсорсером.

Как правило термин SLA используется применительно к ИТ и телекоммуникационным услугам. В таком соглашении может содержаться детальное описание предоставляемого сервиса, в том числе перечень параметров качества, методов и средств их контроля, времени отклика поставщика на запрос от потребителя, а также штрафные санкции за нарушение этого соглашения. Для того, чтобы соблюсти SLA, поставщик услуг в свою очередь заключает операционное соглашение об уровне услуг (OLA, operational-level agreement) с другими внутренними подразделениями, от которых зависит качество предоставления услуг.

В идеале, SLA определяется как особый сервис. Это позволяет сконфигурировать аппаратное и программное обеспечение для максимизации способности удовлетворять SLA.

Параметры качества услуги, указанные в SLA, должны быть измеримыми, то есть представимыми в виде числовых метрик. Например, для услуги доступа в Интернет это может быть максимальное время недоступности, максимальное суммарное время недоступности за период (например, за месяц). Скорость доступа при этом является плохим параметром, поскольку зависит не только от оператора, но и от других операторов, от загруженности сервера сайта и т. п., на что, как правило, поставщик повлиять не может.

Часто в SLA определяется период, за который поставщик услуги предоставляет заказчику отчёт об измеренных параметрах качества.