Время безотказной работы и простоя при SLA 99%



Распространённые уровни SLA: 99 «две девятки», 99.5, 99.9 «три девятки», 99.95, 99.99 «четыре девятки», 99.999 «пять девяток».

Период Возможная недоступность Безотказная работа
День 14м 24с 23ч 45м 36с
Неделя 1ч 40м 48с 6д 22ч 19м 12с
Месяц 7ч 18м 17с 30д 3ч 10м 49с
Квартал 21ч 54м 52с 90д 9ч 32м 26с
Полугодие 1д 19ч 49м 45с 180д 19ч 4м 51с
Год 3д 15ч 39м 30с 361д 14ч 9м 42с

Ссылка на эту страницу: shootnick.ru/uptime/99


При рассчёте используются следующие усреднённые значения:

Точные значения в удобочитаемом формате можно увидеть при уровне SLA 100%.


Что такое SLA?

Соглашение об уровне предоставления услуги (англ. Service Level Agreement (SLA)) — термин методологии ITIL, обозначающий формальный договор между заказчиком (в рекомендациях ITIL заказчик и потребитель — разные понятия) услуги и её поставщиком, содержащий описание услуги, права и обязанности сторон и, самое главное, согласованный уровень качества предоставления данной услуги.

SLA используется внутри организации для регулирования взаимоотношений между подразделениями, а также является основным инструментом непрерывной оценки и управления качеством предоставления услуг аутсорсинга специализированной организацией — аутсорсером.

Как правило термин SLA используется применительно к ИТ и телекоммуникационным услугам. В таком соглашении может содержаться детальное описание предоставляемого сервиса, в том числе перечень параметров качества, методов и средств их контроля, времени отклика поставщика на запрос от потребителя, а также штрафные санкции за нарушение этого соглашения. Для того, чтобы соблюсти SLA, поставщик услуг в свою очередь заключает операционное соглашение об уровне услуг (OLA, operational-level agreement) с другими внутренними подразделениями, от которых зависит качество предоставления услуг.

В идеале, SLA определяется как особый сервис. Это позволяет сконфигурировать аппаратное и программное обеспечение для максимизации способности удовлетворять SLA.

Параметры качества услуги, указанные в SLA, должны быть измеримыми, то есть представимыми в виде числовых метрик. Например, для услуги доступа в Интернет это может быть максимальное время недоступности, максимальное суммарное время недоступности за период (например, за месяц). Скорость доступа при этом является плохим параметром, поскольку зависит не только от оператора, но и от других операторов, от загруженности сервера сайта и т. п., на что, как правило, поставщик повлиять не может.

Часто в SLA определяется период, за который поставщик услуги предоставляет заказчику отчёт об измеренных параметрах качества.