Время безотказной работы и простоя при SLA 99.5%



Распространённые уровни SLA: 99 «две девятки», 99.5, 99.9 «три девятки», 99.95, 99.99 «четыре девятки», 99.999 «пять девяток».

Период Возможная недоступность Безотказная работа
День 7м 12с 23ч 52м 48с
Неделя 50м 24с 6д 23ч 9м 36с
Месяц 3ч 39м 9с 30д 6ч 49м 57с
Квартал 10ч 57м 26с 90д 20ч 29м 52с
Полугодие 21ч 54м 52с 181д 16ч 59м 44с
Год 1д 19ч 49м 45с 363д 9ч 59м 27с

Ссылка на эту страницу: shootnick.ru/uptime/99.5


При рассчёте используются следующие усреднённые значения:

Точные значения в удобочитаемом формате можно увидеть при уровне SLA 100%.


Что такое SLA?

Соглашение об уровне предоставления услуги (англ. Service Level Agreement (SLA)) — термин методологии ITIL, обозначающий формальный договор между заказчиком (в рекомендациях ITIL заказчик и потребитель — разные понятия) услуги и её поставщиком, содержащий описание услуги, права и обязанности сторон и, самое главное, согласованный уровень качества предоставления данной услуги.

SLA используется внутри организации для регулирования взаимоотношений между подразделениями, а также является основным инструментом непрерывной оценки и управления качеством предоставления услуг аутсорсинга специализированной организацией — аутсорсером.

Как правило термин SLA используется применительно к ИТ и телекоммуникационным услугам. В таком соглашении может содержаться детальное описание предоставляемого сервиса, в том числе перечень параметров качества, методов и средств их контроля, времени отклика поставщика на запрос от потребителя, а также штрафные санкции за нарушение этого соглашения. Для того, чтобы соблюсти SLA, поставщик услуг в свою очередь заключает операционное соглашение об уровне услуг (OLA, operational-level agreement) с другими внутренними подразделениями, от которых зависит качество предоставления услуг.

В идеале, SLA определяется как особый сервис. Это позволяет сконфигурировать аппаратное и программное обеспечение для максимизации способности удовлетворять SLA.

Параметры качества услуги, указанные в SLA, должны быть измеримыми, то есть представимыми в виде числовых метрик. Например, для услуги доступа в Интернет это может быть максимальное время недоступности, максимальное суммарное время недоступности за период (например, за месяц). Скорость доступа при этом является плохим параметром, поскольку зависит не только от оператора, но и от других операторов, от загруженности сервера сайта и т. п., на что, как правило, поставщик повлиять не может.

Часто в SLA определяется период, за который поставщик услуги предоставляет заказчику отчёт об измеренных параметрах качества.