Время безотказной работы и простоя при SLA 99.999%



Распространённые уровни SLA: 99 «две девятки», 99.5, 99.9 «три девятки», 99.95, 99.99 «четыре девятки», 99.999 «пять девяток».

Период Возможная недоступность Безотказная работа
День 1с 23ч 59м 59с
Неделя 6с 6д 23ч 59м 54с
Месяц 26с 30д 10ч 28м 40с
Квартал 1м 19с 91д 7ч 25м 59с
Полугодие 2м 38с 182д 14ч 51м 58с
Год 5м 16с 365д 5ч 43м 56с

Ссылка на эту страницу: shootnick.ru/uptime/99.999

При рассчёте используются следующие усреднённые значения:

Точные значения в удобочитаемом формате можно увидеть при уровне SLA 100%.

Что такое SLA?

Соглашение об уровне предоставления услуги (англ. Service Level Agreement (SLA)) — термин методологии ITIL, обозначающий формальный договор между заказчиком (в рекомендациях ITIL заказчик и потребитель — разные понятия) услуги и её поставщиком, содержащий описание услуги, права и обязанности сторон и, самое главное, согласованный уровень качества предоставления данной услуги.

SLA используется внутри организации для регулирования взаимоотношений между подразделениями, а также является основным инструментом непрерывной оценки и управления качеством предоставления услуг аутсорсинга специализированной организацией — аутсорсером.

Как правило термин SLA используется применительно к ИТ и телекоммуникационным услугам. В таком соглашении может содержаться детальное описание предоставляемого сервиса, в том числе перечень параметров качества, методов и средств их контроля, времени отклика поставщика на запрос от потребителя, а также штрафные санкции за нарушение этого соглашения. Для того, чтобы соблюсти SLA, поставщик услуг в свою очередь заключает операционное соглашение об уровне услуг (OLA, operational-level agreement) с другими внутренними подразделениями, от которых зависит качество предоставления услуг.

В идеале, SLA определяется как особый сервис. Это позволяет сконфигурировать аппаратное и программное обеспечение для максимизации способности удовлетворять SLA.

Параметры качества услуги, указанные в SLA, должны быть измеримыми, то есть представимыми в виде числовых метрик. Например, для услуги доступа в Интернет это может быть максимальное время недоступности, максимальное суммарное время недоступности за период (например, за месяц). Скорость доступа при этом является плохим параметром, поскольку зависит не только от оператора, но и от других операторов, от загруженности сервера сайта и т. п., на что, как правило, поставщик повлиять не может.

Часто в SLA определяется период, за который поставщик услуги предоставляет заказчику отчёт об измеренных параметрах качества.